MGA-LizenziertVollständig lizenziert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/169/2017) – eine der strengsten Glücksspielbehörden Europas
Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit von 14 Minuten – keine versteckten Wartezeiten, keine unnötigen Verzögerungen
Datenschutz garantiertTLS 1.3-Verschlüsselung nach Bankenstandard schützt alle Ihre Transaktionen und persönlichen Daten
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Danach weißt Du, welcher Kanal zu Deiner Frage passt und wie schnell er antwortet.
Du willst sofort eine Antwort
Der Live-Chat im Konto eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung und Spielstand; eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel in fünf Minuten.
Für Belege, Screenshots und ausführliche Anliegen schreibst Du an [email protected]; die Antwort trifft üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden ein.
Am Telefon unter +41 44 889 08 98 (CET) klärst Du heikle Fälle mündlich; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt und Du sprichst meist nach drei Minuten mit jemandem.
Antworten, die unser Support täglich gibt, hier schon vorab zum Nachlesen.
startWie lange dauert es, bis mein Konto endgültig zu ist?+
Ein Konto lässt sich jederzeit schliessen, gedacht ist das vor allem für Spieler, die Abstand brauchen. Melde den Wunsch per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat, das Team bestätigt die Schliessung. Restguthaben wird vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausbezahlt.
startWo erreiche ich nachts und am Wochenende jemanden?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch nachts und am Sonntag. Typische Wartezeit im Live-Chat: fünf Minuten, am Telefon drei Minuten, per E-Mail dauert es bis zu vierundzwanzig Stunden. Gezählt wird in der Schweizer Zeit, also CET.
startKann ich meinen Fall klären, ohne mein Passwort zu nennen?+
Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich registriert hast, dazu Dein Vor- und Nachname. Dein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat. Fehlt die Anmeldung, hilft der Reset-Link an genau diese Adresse.
startKann ich eine Beschwerde eskalieren, wenn die Antwort nicht passt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlange im Chat oder per E-Mail eine Prüfung durch die zweite Ebene. Beschwerden nimmt [email protected] mit Schilderung und Belegen entgegen. Führt auch das zu keiner Lösung, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
startBrauche ich eine Lizenzprüfung, bevor ich spiele?+
Betrieben wird das Haus von Gold Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/169/2017 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt für das Angebot, das Du in der Schweiz nutzt. Die Lizenznummer steht in den AGB und lässt sich bei der Behörde abgleichen.
startWarum sollte ich lieber in meiner Sprache schreiben?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. So erreicht der Support in der Schweiz fast jeden Spieler in seiner Alltagssprache. Auch für Deutschschweizer Mundart gilt die Schriftform auf Hochdeutsch.
startKann ich nach dem Hochladen schon einzahlen?+
Die Verifizierung ist in der Regel nach 52 Stunden abgeschlossen. Erwartet werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis. Vollständige Unterlagen an [email protected] verkürzen die Wartezeit deutlich.
Direkt zur richtigen Stelle
Schneller Kontakt ohne Umweg
Gold Casino lenkt jede Anfrage an die Abteilung, die sie abschließend beantworten kann.
Bei Gold Casino beginnt jede Beschwerde beim Support und endet erst, wenn der Fall geklärt ist.
Vom ersten Satz zum Vorgang
Du schilderst Dein Anliegen im Chat oder per E-Mail und nennst Konto, Zeitpunkt und Betrag; der Support bestätigt den Eingang und öffnet einen Vorgang.
Hake die Begründung nach
Innerhalb von 24 Stunden erhältst Du eine schriftliche Antwort mit Begründung; reicht sie nicht, bleibt der Vorgang offen und Du kannst nachfassen.
Vor der Prüfung, nach der Prüfung
Bleibt die Sache strittig, verlangst Du eine Prüfung durch die zweite Ebene; verweist der Support auf eine Frist, lässt Du Dir diese schriftlich geben.
Reiche den Vorgang bei der Aufsicht ein
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht; Unterlagen und Antworten aus dem Vorgang legst Du bei.
Weniger Rückfragen durch klare Angaben
Je genauer Deine Angaben, desto rascher wird der Fall bearbeitet.
E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Anmeldename
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung
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